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国际紧急援助

中国建设银行与上海思奥思救援服务有限公司合作面向高端客户推出国际SOS服务,(更名为全球礼遇服务),升级的服务内容新增了国内免费汽车道路救援服务,国际贵宾礼遇服务(签证申请、全球机场贵宾服务、酒店推荐及预订、留学礼遇等服务)。当客户在异乡遇到突发事件需要帮助,可以随时随地拨打全球礼遇服务专线寻求帮助,届时将有专业人员和医生提供24小时的高品质服务,为客户的国际行程保驾护航。

【服务对象】

全国财富管理中心或私人银行签约客户。

【服务流程】

【服务提示】

(一)客户拨打国际SOS服务专线时的收费说明:

1、在中国境内

手机与固话拨打:4006-101066,客户需要支付市话费用。

2、在中国境外(含港澳台)

固定电话拨打:(国际接入码)86 4006-101066

手机拨打:+86 4006-101066

客户均需要支付国际长途话费。

3、如果客户希望节省话费,建议客户在接通后向国际SOS客服专员留下客户的电话号码并要求回呼。

(二)建设银行已经为客户购买了国际SOS通过电话、传真、电子邮件等各种通讯方式提供的咨询和协调服务;如果客户还需要有专人到现场提供服务,则需要客户支付服务费用,但国际SOS会事先告知客户需要支付费用的数额,由客户决定是否使用该服务。

(三)如果对国际SOS的服务不满意,可以拨打国际SOS服务专线4006-101066或建设银行40088-95533进行投诉,客服专员将在3个工作日内向客户回复处理意见。

【服务内容】

服务大项

服务类别

服务内容

费用说明

全球旅行医疗援助服务

国际旅行援助服务

旅行信息咨询服务,如护照和签证要求,当地疫苗接种的要求和需要,天气,当地语言,汇率

免费服务

大使馆/领事馆信息,可提供中国驻目的地国家大使馆/领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆/领事馆的电话、地址

免费服务

行李延误、遗失援助

免费服务

护照遗失援助

用户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,全球礼遇可通过电话,传真或电子邮件等通讯方式免费提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件。但补发费用需由用户承担。

重新安排旅行计划

免费协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划,但发生的航班酒店等旅行费用由用户承担。

协助安排酒店住宿

免费协助用户预订酒店,但酒店费用由客户承担。

紧急电话翻译/介绍当地翻译服务

免费协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息,但雇佣翻译的费用由用户承担。

紧急法律援助

免费介绍当地的律师事务所,甚至协助安排保释等,但律师和保释的费用由用户承担。

紧急口讯传递和文件递送

当用户发生紧急伤病事故时,可免费将情况尽快通知其家属等。若用户要求,免费协助安排将紧急文件递送给该甲方客户的亲友或同事,但递送文件的费用需由用户承担。

国际/国内医疗救援服务

电话医疗咨询

免费服务

医疗机构介绍和建议

用户需要自行支付第三方费用,即:除全球礼遇在电话上提供的组织、协调、联络、安排服务以外的其他第三方费用。在提供服务之前或之中会向用户具体说明。

协助、安排就医住院

住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

全球礼遇需事先通过用户的信用卡或从客户家属处获得充分财务支付的保证后方可进行医疗费用的担保和/或垫付服务(限境外)。

医疗翻译服务

免费提供通过电话方式的紧急医疗翻译服务

递送必需药物和医疗用品

免费协助安排用户护理、治疗所必需的而在该用户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定,且,该类物品及其递送的费用需由用户承担。

安排并支付紧急医疗转送

当用户在离开居住地150公里,且连续旅行天数不超过90天旅行时,一旦处于严重病情,将免费协助安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院,但不一定位于用户经常居住地。相关费用需由用户承担。

安排并支付医疗转运回国/居住地

经用户请求,全球礼遇将安排正常航班或其它适当的交通工具转移用户返回国内/居住地。全球礼遇免费提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员,相关费用需由用户承担。

安排并支付遗体运送回国/居住地

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安排并支付亲友探病及住宿

若用户远离居住地单独旅行,因病住院而需其亲友前往探视时,全球礼遇可代为免费安排该用户的亲友到用户入住的医院探望并同时代为安排其在当地的住宿。全球礼遇免费协助安排,相关费用需由用户或其亲属承担。

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用户因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未成年子女无人照料,经用户或其亲友要求,安排其未成年子女返回国内/居住地。必要时,将安排护送人员随行返国。全球礼遇免费协助安排,但相关费用需由用户承担。

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